Vale a pena abrir um negócio digital on-line?

Não dá para negar o impacto que a pan­demia de Covid-19 teve sobre as empre­sas. Segun­do a 13ª Pesquisa de Impacto da Pan­demia do Coro­n­avírus nos Pequenos Negó­cios, real­iza­da em novem­bro de 2021 pelo Sebrae e pela Fun­dação Getúlio Var­gas (FGV), 74% dos pequenos negó­cios atu­am no comér­cio eletrôni­co, sendo con­sid­er­a­dos empre­sas dig­i­tais.

E tem mais: 76% dos Microem­preende­dores Indi­vid­u­ais (MEI) e 72% dos donos de micro e peque­nas empre­sas ven­dem pela inter­net. Isso é um reflexo da acel­er­ação da dig­i­tal­iza­ção dos meios oca­sion­a­da pela pan­demia.

Você, como empreende­dor, pode ter perce­bido uma cer­ta difi­cul­dade em prosseguir com o seu negó­cio durante o perío­do de medi­das restri­ti­vas. Isso porque o con­sum­i­dor que antes era phy­gi­tal (inte­gração entre os ambi­entes físi­co e dig­i­tal) subita­mente se tornou quase que com­ple­ta­mente dig­i­tal.

Para explicar o que são as empre­sas dig­i­tais e quais as suas van­ta­gens, enten­da este tex­to. Nele, você encon­trará as respostas para os seguintes ques­tion­a­men­tos:

• O que é uma empre­sa dig­i­tal?
• Vale a pena abrir uma empre­sa dig­i­tal?
• Quais são os desafios de um negó­cio dig­i­tal?
• Trans­for­mação dig­i­tal no mun­do do tra­bal­ho
• Como abrir uma empre­sa dig­i­tal?
• Tendên­cias das empre­sas dig­i­tais

O que é uma empresa digital?

Você tem uma empre­sa e perce­beu que os resul­ta­dos do dig­i­tal são mais rel­e­vantes do que na loja físi­ca? Ou até mes­mo que você é mais recon­heci­do na inter­net do que no “boca a boca”? Então você pode se con­sid­er­ar como dono de uma empre­sa dig­i­tal.

Um negó­cio dig­i­tal pode até ter uma sede físi­ca, porém ele opera prin­ci­pal­mente em um mod­e­lo de negó­cio em platafor­mas on-line. Além dis­so, sua pre­sença dig­i­tal per­mite alcançar públi­cos maiores em um menor espaço de tem­po.

Porém, para começar um negó­cio dig­i­tal não bas­ta usar a tec­nolo­gia nos proces­sos opera­cionais ou no atendi­men­to ao cliente. É necessário repen­sar toda a hier­ar­quia da empre­sa e ado­tar a men­tal­i­dade ágil nos proces­sos, colo­can­do o cliente como foco.

Você já deve saber como os con­sum­i­dores são essen­ci­ais para o suces­so da sua empre­sa. Ouça a opinião deles para saber onde há neces­si­dade de mel­ho­rar o serviço, qual o mel­hor pro­du­to a ser cri­a­do  e  como atrair mais clientes. Esse é exata­mente o foco da evolução dig­i­tal nas empre­sas: o cliente pas­sa a entre­gar soluções e faz parte do proces­so de mudança.

Vale a pena abrir uma empresa digital?

Sim. A empre­sa dig­i­tal é uma alter­na­ti­va para que seu empreendi­men­to seja mais com­pet­i­ti­vo, atraente e este­ja por den­tro das tendên­cias do mer­ca­do.

Veja tam­bém out­ras van­ta­gens da estraté­gia de negó­cio dig­i­tal:

• Mobil­i­dade: com uma empre­sa dig­i­tal, seus serviços/produtos estarão na pal­ma da mão do cliente para ele aces­sar e com­prar quan­do dese­jar. Isso traz maior liber­dade aos con­sum­i­dores, além de alcançar um públi­co que ape­nas com a loja físi­ca não era pos­sív­el;
• Cus­to ini­cial de inves­ti­men­to reduzi­do: jus­ta­mente por não pos­suir uma infraestru­tu­ra físi­ca para rece­ber clientes, a empre­sa dig­i­tal neces­si­ta de um inves­ti­men­to ini­cial menor. Ou seja, você pode usar o din­heiro restante para inve­stir em mel­hores platafor­mas que sejam mais ágeis;
• Equipe descen­tral­iza­da: seus fun­cionários podem tra­bal­har remo­ta­mente, já que tudo fun­ciona a par­tir da web;
• Difer­en­cial com­pet­i­ti­vo: empre­sas dig­i­tais podem se destacar mais que as físi­cas, uma vez que podem ser mais ágeis e ino­vado­ras.
• Mais segu­rança: com a Lei Ger­al de Pro­teção de Dados (LGPD), a inter­net tende a se tornar um ambi­ente cada vez mais seguro. Isso porque ela tem como obje­ti­vo pro­te­ger os dire­itos fun­da­men­tais de liber­dade e pri­vaci­dade, além de cri­ar um cenário de segu­rança jurídi­ca.

Quais os desafios de um negócio digital?

Se você antes tin­ha uma empre­sa físi­ca e decid­iu pas­sar pela trans­for­mação dig­i­tal, sabe que há alguns desafios, como, por exem­p­lo, encon­trar a mel­hor platafor­ma para hospedar seu site, se comu­nicar bem nas redes soci­ais e até mes­mo cri­ar um vín­cu­lo duradouro com os clientes.

E não para por aí: ain­da há mui­ta buro­c­ra­cia para abrir uma empre­sa, mes­mo que seja sem sair de casa. Há a car­ga trib­utária e até mes­mo a difi­cul­dade de con­seguir crédi­to. Além dis­so, é pre­ciso con­tar com profis­sion­ais que ten­ham exper­iên­cia no mun­do dig­i­tal para obter suces­so, como design­ers, con­teúdis­tas, profis­sion­ais de TI e espe­cial­is­tas em pro­gra­mação.

Transformação digital no mundo do trabalho

Você pode pen­sar que ao ter um site da sua empre­sa, cri­ar per­fis nas redes soci­ais e faz­er o armazena­men­to de arquiv­os na nuvem já está pas­san­do pela trans­for­mação dig­i­tal. Mas não é exata­mente assim.

O grande sig­nifi­ca­do desse ter­mo é reestru­tu­rar os proces­sos do seu negó­cio, absorven­do uma cul­tura dig­i­tal com o obje­ti­vo de aumen­tar a pro­du­tivi­dade. Ou seja, a trans­for­mação dig­i­tal é um proces­so de mudança que colo­ca a tec­nolo­gia como ele­men­to cen­tral e exige inves­ti­men­tos mais ele­va­dos. Porém, isso não quer diz­er que somente empreendi­men­tos mil­ionários podem imple­men­tá-la. Tam­pouco, que seja dire­ciona­da para empre­sas de tec­nolo­gia.

A trans­for­mação dig­i­tal nas empre­sas tem uma grande respon­s­abil­i­dade no aumen­to da ofer­ta de pro­du­tos e serviços, e na trans­fer­ên­cia de lojas físi­cas para e‑commerce. Além dis­so, ela foi essen­cial para pos­si­bil­i­tar a aber­tu­ra de empreendi­men­tos dig­i­tais do zero.

Con­fi­ra alguns bene­fí­cios da trans­for­mação dig­i­tal:

• Mel­ho­ra na exper­iên­cia do cliente: há a pos­si­bil­i­dade de seg­men­tar o públi­co, crian­do abor­da­gens per­son­al­izadas para con­quis­tar a fideliza­ção. No ambi­ente dig­i­tal é pos­sív­el ain­da ver­i­ficar – em tem­po real – o que as pes­soas estão falan­do da sua empre­sa para imple­men­tar mel­ho­rias;
• Proces­sos opera­cionais mais efi­cientes: a trans­for­mação dig­i­tal pode traz­er mel­ho­ra nos proces­sos inter­nos, tor­nan­do-os mais sim­ples. Através de fer­ra­men­tas de gestão de proces­sos, por exem­p­lo, seus fun­cionários con­seguem otimizar o tem­po e gan­har mais pro­du­tivi­dade;
• Estar à frente da con­cor­rên­cia: o mel­hor cenário é cri­ar uma ponte entre as estraté­gias offline e ini­cia­ti­vas on-line para unir o mel­hor dos dois mun­dos.

Como abrir uma empresa digital?

Não tem seg­re­do. O proces­so de aber­tu­ra da empre­sa dig­i­tal é o mes­mo de qual­quer out­ro negó­cio físi­co.

Siga o pas­so a pas­so para obter óti­mos resul­ta­dos com sua empre­sa dig­i­tal:

1. Refle­tir qual val­or você dese­ja entre­gar aos seus con­sum­i­dores;
2. Anal­is­ar o mer­ca­do e os pro­du­tos que seus con­cor­rentes ofer­e­cem e enten­der qual o seu difer­en­cial em relação a eles;
3. -Definir o públi­co-alvo: este é o pon­to mais impor­tante.  É pre­ciso iden­ti­ficar o grupo de con­sum­i­dores no mer­ca­do que ten­ha mais afinidade com a sua mar­ca com as maiores chances de se tornarem seus clientes. Além dis­so, ava­lie se você quer atu­ar na área B2C (Busi­ness to Con­sumer) ou B2B (Busi­ness to Busi­ness) ten­do em mente que atu­ar nas duas frentes ao mes­mo tem­po pode ser bas­tante difí­cil, pois cada uma pos­sui neces­si­dades especí­fi­cas;
4. Escol­her em qual mer­ca­do o seu pro­du­to tem maior prob­a­bil­i­dade de escalar rap­i­da­mente;
5. Desen­volver o seu pro­du­to de for­ma alin­ha­da a uma estraté­gia de mar­ket­ing e à equipe de ven­das para con­seguir obter os resul­ta­dos finan­ceiros esper­a­dos.

“Quan­do come­cei a empreen­der e abri a min­ha start­up de edu­cação exec­u­ti­va, segui os pas­sos aci­ma;

1. Ofer­e­cer edu­cação cor­po­ra­ti­va por meio pro­fes­sores mais didáti­cos, com car­ga horária de até 12h, e obje­tivos de apren­diza­gem foca­dos em habil­i­dades úteis e práti­cas.
2. O mer­ca­do de edu­cação cor­po­ra­ti­va era basea­do em cur­sos mais lon­gos (meses ou anos), pro­fes­sores con­teúdis­tas e bas­tante depen­dente da mar­ca e da tradição da esco­la.
3. O públi­co-alvo da min­ha empre­sa sem­pre foi empre­sas de médio e grande portes (B2B), com orça­men­to para treina­men­to e desen­volvi­men­to dos seus fun­cionários cor­po­ra­tivos, com­er­ci­ais e líderes.
4. Etc.

Ape­sar de várias revi­ra­voltas, tam­bém con­heci­das como “piv­otadas”, tín­hamos clareza dos nos­sos difer­en­ci­ais e dos motivos que lev­avam nos­sos clientes a con­tin­uar fazen­do negó­cio conosco e indi­can­do nos­sa empre­sa dig­i­tal para seus cole­gas de mer­ca­do.”

Tendências das empresas digitais

Com a pas­sagem das restrições rel­a­ti­vas à pan­demia de Covid-19 você deve ter obser­va­do que o mer­ca­do dig­i­tal está em ascen­são. Além dis­so, deve ter perce­bido que exis­tem algu­mas coisas que fun­cionam muito bem para o seu negó­cio.

Então, se você tomou algu­ma ini­cia­ti­va que fez as ven­das subirem muito, mas não sabe muito bem qual foi, con­fi­ra algu­mas estraté­gias que são tendên­cia no públi­co dig­i­tal.

Trans­mis­sões ao vivo: gan­haram força e mostraram ser uma for­ma de enga­jar o públi­co e for­t­ale­cer o rela­ciona­men­to com eles. Mas, vale reforçar que o con­teú­do das

deve ser diver­so e ded­i­ca­do a ações como sorteios, lança­men­tos de novos serviços/produtos, res­olução de dúvi­das e tuto­ri­ais.

Vídeos mais cur­tos: tam­bém gan­haram destaque. Seus clientes querem con­hecer seu pro­du­to de per­to e ter uma exper­iên­cia dig­i­tal da mes­ma for­ma que teri­am se fos­sem em uma loja físi­ca. Por isso, vale mostrar detal­h­es como tex­turas, taman­hos, car­ac­terís­ti­cas da embal­agem e seus difer­en­ci­ais.

Uma dica para con­seguir viralizar no ambi­ente dig­i­tal é obser­var o que todas as pes­soas estão fazen­do naque­le momen­to nas redes soci­ais. Sem­pre tem uma músi­ca, dança ou até mes­mo um efeito que estará em alta e aju­dará a lançar o seu pro­du­to para um públi­co difer­ente.

Por fim, vale inve­stir na Inteligên­cia Arti­fi­cial (IA) para traz­er mais pro­du­tivi­dade e sofisti­cação aos sis­temas dig­i­tais. Um exem­p­lo dis­so são os chat­bots, pre­sentes em serviços de atendi­men­to ao cliente para resolver dúvi­das de maneira ráp­i­da a fim de não perder os clientes por fal­ta de infor­mação.

Você con­segue imag­i­nar o mun­do sem os bene­fí­cios do mer­ca­do dig­i­tal? As novas tec­nolo­gias e serviços já fazem parte do nos­so dia a dia e trans­for­maram a for­ma que nos rela­cionamos com pes­soas e empre­sas.

Neste tex­to você pôde enten­der mel­hor o con­ceito de empre­sas dig­i­tais, além de con­hecer suas van­ta­gens, obstácu­los e até mes­mo as for­mas de o seu negó­cio se tornar dig­i­tal. Assim, fica mais sim­ples saber qual o mel­hor cam­in­ho a seguir para con­seguir traz­er bons resul­ta­dos ao seu empreendi­men­to.