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Depois de dar uma palestra em uma con­sul­to­ria glob­al sobre como lidar mel­hor com as ten­sões de via­gens lon­gas e clientes exi­gentes, uma das con­sul­toras me chamou de lado e con­fi­den­ciou que não são ape­nas os clientes que os deix­am loucos ― seu próprio chefe era um tira­no intim­i­dador que gri­ta­va com as pes­soas caso…