atendimento ao cliente

Vis­ite qual­quer grande empre­sa, e poucos depar­ta­men­tos serão tão facil­mente recon­hecíveis como o atendi­men­to ao cliente. Os call cen­ters geral­mente se assemel­ham a um ambi­ente de chão de fábri­ca: fileiras de aten­dentes com fones de ouvi­do que dec­o­ram scripts e pas­sam rap­i­da­mente de uma lig­ação a out­ra ten­tan­do min­i­mizar o tem­po de atendi­men­to. Os super­vi­sores…