Visite qualquer grande empresa, e poucos departamentos serão tão facilmente reconhecíveis como o atendimento ao cliente. Os call centers geralmente se assemelham a um ambiente de chão de fábrica: fileiras de atendentes com fones de ouvido que decoram scripts e passam rapidamente de uma ligação a outra tentando minimizar o tempo de atendimento. Os supervisores andam de um lado para outro acompanhando o aumento crescente de ligações e de vez em quando chamam um agente até a sala dos fundos para avaliar seu desempenho.
Embora algumas organizações tenham investido em melhorar a turma de atendentes, a mudança é lenta até chegar à prática do atendimento ao cliente. Leia Mais
