As empresas tentam há 20 anos adotar uma cultura centrada no cliente. Contudo, a CMO Council, associação de líderes de marketing, relata que apenas 14% delas dizem ter como marca registrada o foco no cliente e que apenas 11% acreditam que seus consumidores concordariam com tal afirmação.
Por que tantas empresas precisam de esforço para conseguir ter a centralidade no cliente? Atualmente, o volume, a velocidade e a variedade de dados do consumidor as sobrecarregam. Algumas não possuem sistemas e tecnologia para realizar segmentação e avaliação dos clientes. Para outras, faltam processos e recursos operacionais para alcançá-los com comunicações e experiências personalizadas. Leia Mais